trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para efetuar trocas e devoluções o cliente deve estar ciente das regras abaixo, as quais se alinham com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber um produto maria zen via Correio, recuse seu recebimento caso:
• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido;
• O produto esteja incompleto.
Se ainda assim você receber o produto, entre em contato comigo em até 72h.
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA E TROCAS
• A opção de devolução por arrependimento, desistência e troca é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas por outras vias (feiras ou estabelecimentos parceiros).
• A solicitação de devolução por arrependimento, desistência ou troca deve ser feita pelo falecom@mariazen.com em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (não envie qualquer produto antes desse procedimento). Informe o seu nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Caso se passarem 07 dias do recebimento, não será mais aceita a devolução, troca ou arrependimento.
CASO OPTE PELA DEVOLUÇÃO:
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, sujeira, marcas ou modificação;
• O cliente deverá acondicionar todas as embalagens e produtos recebidos adequadamente e enviá-los ao endereço constante na embalagem original.
• O custo da devolução por arrependimento, desistência ou troca será do cliente. O maria zen arcará com as despesas de troca apenas em casos de produto incorreto ou defeito de fabricação comprovado (todos os produtos enviados são devidamente documentados).
• O produto devolvido será submetido a análise após sua chegada em até 07 dias, contados no recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
• O maria zen se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia por Sedex a cobrar.
• A escolha do novo produto para troca deverá respeitar o valor do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não se realizam trocas por produtos de menor valor.
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Produtos artesanais, sustentáveis & exclusivos para meditação, yoga e correção da postura :) Curitiba - PR. Envio para todo o Brasil.
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